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FAQ

Vous avez une question sur votre commande, la livraison, les modes de paiement ou les services que nous proposons ?
Nous sommes là pour vous aider !
Découvrez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

  • Services
  • Commande
  • Livraison
  • Paiement

Services

Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable :

Comment utiliser un code promo ? Quelles sont les conditions ?

Mettez vos produits choisis dans votre panier.
Saisissez votre code promo dans l’encart prévu à cet effet au niveau de la page panier.
Cliquez sur le bouton “Appliquer” et votre promotion sera automatiquement prise en compte.
Chaque code promo dispose de conditions d’utilisation spécifiques : celles-ci sont clairement explicitées dans les mentions accompagnant chaque code promo.

Quelles sont les conditions de reprise de l’ancienne literie ?

La reprise de literie fait partie des prestations que nous proposons sur devis. Signalez votre besoin au conseiller qui s’occupe de votre dossier afin qu’il vous remette une cotation. Attention : Afin d’éviter tout désagrément, il est recommandé de formuler votre demande avant le passage de la commande

Quelles sont les garanties des matelas ? Des meubles ?

Afin de vous assurer une qualité optimale, nous vous proposons des matelas et sommiers garantis contre toute déformation prématurée du produit et tout défaut de matière ou de fabrication.
Les meubles bénéficient également de la garantie légale de conformité.

La durée de ces garanties est clairement indiquée au niveau de chaque fiche produit

Commande

Comment suivre mon colis / ma commande ?

Votre commande est en cours de préparation ?
La date d’expédition de votre commande est indiquée dans votre compte client / onglet « Mes commandes » / Visualiser. Les délais de livraison dépendent ensuite de chaque transporteur.

Votre commande a été remise au transporteur et ne vous a pas encore été livrée ?
Dans les cas d’une expédition avec GLS ou Geodis, votre suivi de colis est disponible dans votre compte client / onglet “Mes commandes” / Visualiser / Suivre mon colis Si votre commande nécessite un affrètement, le transporteur prendra contact avec vous pour organiser la livraison

Quelles sont les conditions de retour ?

Si un article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone en nous appelant au 03 74 47 24 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00) ou par email en remplissant le formulaire de contact sur la page https://www.lematelas-hotellerie.com/contact/

Puis-je annuler / modifier ma commande ?

Il n’est pas possible d’annuler ou modifier le contenu d’une commande une fois celle-ci validée. Pour modifier une adresse ou différer une livraison, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone en nous appelant au 03 74 47 24 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00) ou par email en remplissant le formulaire de contact sur la page https://www.lematelas-hotellerie.com/contact/

Comment puis-je effectuer une demande de devis ?

A détailler une fois le module devis mis en ligne

Livraison

Est-ce que Lematelas-hotellerie.com livre à l'étranger ?

Pour une livraison hors France continentale (Corse, DOM-TOM et étranger), nous vous adresserons un devis reprenant les modalités et le coût de la livraison Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la page Livraisons

Qu'est-ce que la date d'expédition estimée ?

La date d’expédition estimée est la date à laquelle votre commande doit être remise au transporteur.
Chaque commande est expédiée dans sa totalité et non par article selon sa disponibilité. Ainsi, le délai d’expédition du produit le plus contraignant s’applique à l’ensemble de la commande.
Les délais de livraison dépendent ensuite de chaque transporteur.

Comment connaître la date de livraison de ma commande ?

Le délai d’acheminement de votre commande dépend du transporteur. Dans le cas d’une expédition avec GLS ou Geodis, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés après remise de la commande au transporteur.
Pour une livraison par affrètement, le transporteur prendra contact avec vous pour la livraison (entre 2 et 10 jours ouvrés)

Quelles sont les différents modes de livraison ?

Pour connaître les différentes modes de livraison proposés, nous vous invitons à consulter notre page Livraison

Paiement

Quelles sont les modalités de paiement ?

Un acompte de 30% du montant total TTC est à régler à la commande. La réception de l’acompte valide votre commande.
Le solde de la commande est à payer avant l’expédition de celle-ci ou à 30 jours fin de mois suivant garanties bancaires accordées par notre assurance-crédit Allianz Trade (montant minimum de commande de 1000€ HT).

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